「コアラマットレスを返品した後、お金ってどれくらいで戻ってくるんだろう。」
「返金が1ヶ月先だと、とっても困る!!」
「実は変な会社で返金されなかったらどうしよう。」
コアラマットレスを返品する際、マットレスを配送業者に引き渡しますが、返金はいつ頃されるものなんでしょうか。
中には、返金のお金を利用して別のマットレスを購入しようと考えている方もいらっしゃると思います。
いつまで経っても返金されないなんてことはありえないと思いますが、もしもそうなってしまったらどうすればいいんでしょうか。
今回はコアラマットレスの返金や、ネット購入の返金トラブルをケースを交えて紹介、そしてコアラマットレスのサポート体制について説明していきたいと思います。
返金はたったの7日以内!?
返金までにかかる日数は、およそ7日以内とされています。
配送業者にマットレスを引き渡し、配送業者とコアラマットレス側とでマットレスの回収が確認できれば、返金という流れになります。
コアラマットレスの返金は、購入した際の支払い方法によって異なり
- クレジットカード払いの場合はクレジットカードへ
- コンビニ払いの場合は銀行へ
それぞれ振り込まれます。
振り込まれる金額は、返品手数料の7,500円を差し引かれた金額になります。
東京都、大阪府にお住まいの方は返品手数料がかかりません。
注意点として、配送業者にマットレスを渡しただけでは返金されず、コアラマットレス側できちんと回収確認が取れていないと返金手続きに移りません。
また、返金処理はコアラマットレスの営業時間内での対応となります。
コアラマットレスの営業時間は、月曜日から金曜日までの9時から17時までの営業なので、土、日、祝日は対応していません。
マットレスの回収確認と営業日での返金処理の関係もあり、7日以内での返金になります。
番外編!!ネット注文の返金トラブルには気をつけて
ネット購入が当たり前になり、個人での売買も主流になってきましたが、その分、商品トラブルや返金トラブルも多くなっています。
番外編として、ネット購入の返金トラブルを見ていきましょう。
もし、このようなトラブルが起こった場合の対処の仕方も紹介します。
人気のマットレスが今なら70％OFF!?
インターネットでマットレスの情報を探していると、格安でマットレスを販売しているサイトに行き着きました。
調べていたマットレスが公式サイトよりも、なんと70％も安く買うことができ、返品サービスもできるということで思わず購入し、お金を振り込みました。
後日、マットレスが届きましたが、圧縮梱包で届くはずが届いたマットレスは圧縮されておらず、低反発が売りのはずが明らかにスプリングが入っているマットレスでした。
怒りと不安に駆られながら急いで返品しようと思い、問い合わせ窓口からメールで返品の旨を送りましたが、返事は返ってきません。
直接電話をしようにも、販売サイトには連絡先の記載がなく、泣き寝入り状態です。
悪質サイトや偽サイトには注意!!
この場合、詐欺目的の悪質サイトもしくは偽サイトである可能性が高く、特定商取引法という法律に該当します。
出来ることとして、サイト元に対して今までの経緯と返金してほしい旨を書面にして、簡易書留郵便で送付することと、取引相手とのメールのやり取りなどの情報を準備して、警察に相談することです。
悪質サイトなどで被害に遭わないためにも、気をつける点として
- サイトのURLが不自然ではないか
- フォントに通常使用しない旧字体が含まれていたり、日本語表記がおかしくないか
- 支払い方法が銀行振り込みのみで、前払いしかできない
- 売られている商品の金額が極端に安い
など少しでも怪しいと思ったのであれば、消費生活センターや警察に相談しましょう。
また、変に怪しいサイトで探さず、出来る限り公式サイトや公式サイト運営のAmazonなどで購入することも被害に遭わないポイントです。
コアラマットレスはサポート体制が充実
詐欺目的の悪質行為には十分注意したいところですが、コアラマットレスでもトラブルを経験されている方もいらっしゃるようです。
その半面、対応が丁寧で問題が解決した方や購入の決めてになった方もいらっしゃるようなので、どういった対応を受けたのかレビューを見ていきましょう。
評価： 22人で使うため、マットレスをダブルサイズで買いました。今までコイルマットレスを使用していました。隣で寝る人から来る振動が全く気にならなず、また柔らかく包み込んでくれるようなマットレスに、これなら良く眠れそう…そう思っていました。
しかし、使い始めて2日、3日と経つうちに朝起きた時から首が痛くなり、日中もむち打ちの様に首を動かすだけで痛みます。肩もはります。
柔らかいマットレスと今まで使用してきた枕が合わないのだと思い、バスタオルから蕎麦殻、低反発、羽毛等色んな種類の枕を高さの調節をしながら使用してみていますが首の痛みは増すばかりです。最近は首の痛みをカバーするため仕事中の姿勢が悪くなり、同僚からは猫背になってきていると言われました。
正直、今ベッドで寝る事が苦痛でなりません。
別件でお世話になりましたが、サポートセンターは迅速で丁寧な対応をしてくださりとても有難かったですし、マットレスも振動が伝わらず柔らかくてとても良い物だと思います。
それだけにとても残念でなりません。
サポートの対応の良さ、マットレスの価格や振動の伝わらなさを考慮し星2とさせていただきました。
評価： 2他の方の評価が高い分、期待値が上がりすぎていました。。。
初めて使った日から1週間は、腰が痛くなって、寝れなくなりました。
それ以降は少し慣れましたが、やはり硬い。。。
スタッフの方は対応がいいので尚更残念です。。
商品が悪いとかではなく、私には合わなかっただけだと思います。
2件ともマットレスが体に合わずに返品に至ったようですが、サポートセンターへの評価は非常に高いようです。
体がマットレスに馴染むのに3週間程度かかるようですので、それまでは違和感があるのでしょうか。
評価： 5SALE最終日にサイズを間違えて購入してしまいましたが、後日事情を説明すると、快くサイズ変更に応じて頂けました。
その説はまことにありがとうございました。
寝心地は、想像以上に最高でした!
今までは、床に面してる部分の体が痛く、軽い睡眠障害気味でしたが、今では寝る事が楽しみで快適な生活を送る事ができてます。
ありがとうございました!
サイズ違いによる交換は対象外になってしまうこともありますが、サポートセンターの方の対応の良さがでていますね。
評価： 5インスタ等のSNSにて拝見して気になっていたので購入しました。
送料無料というのは都内在住でとてもありがたいです。
またチャットにてのメッセージについても、返信が早く大変わかりやすかったので、購入まで至った点です。
120日間トライアルについては、今後確認して利用させていただきたいと思います。
不安なことや分からないことへの対応もしっかりとしていて、購入の決め手になっています。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
コアラマットレスの返金はいつになるのかまとめてみると
東京都、大阪府以外で返品した場合は、返品手数料として7,500円差し引かれる。
返金先は購入した支払い方法によって異なる。
詐欺目的の悪質サイトや偽サイトには十分注意する。
値段が安いからと容易に判断せず、出来る限り信用できる公式サイトから購入すること。
コアラマットレスが合わずに返品した方でも、サポートセンターの評価は高く、レスポンスも早い。